Trang chủ/Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

TN GEMS cam kết mang lại sản phẩm đá tự nhiên tinh xảo và trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối. Quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền theo các quy định dưới đây.

schedule1. Thời Hạn & Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm quý khách nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển.
Tình trạng hàng hóa: Áp dụng cho mặt hàng mới (chưa qua sử dụng), còn nguyên vẹn hạt đá, charm bạc, dây đeo và đầy đủ hộp đựng, thẻ bảo hành (nếu có).

checklist2. Các Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả

A. Đối với sản phẩm có lỗi / khiếm khuyết (Lỗi nhà sản xuất hoặc vận chuyển):

Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo trong quá trình giao hàng.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, loại đá hoặc sai kích thước theo đơn đặt hàng.
Chi phí: Miễn phí 100% phí vận chuyển 2 chiều và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền ngay.

B. Đối với sản phẩm không có khiếm khuyết (Khách hàng đổi ý, đổi mẫu, đổi size):

Quý khách muốn đổi sang mẫu mã khác hoặc điều chỉnh kích thước size tay theo sở thích.
TN GEMS hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn.
Chi phí nhập kho lại (Restocking fee): 0 ₫ (Hoàn toàn miễn phí, không thu phí hoàn kho).

payments3. Chi Phí & Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

Phí nhập kho lại (Restocking Fee): 0 ₫ (Miễn phí 100%).
Phí vận chuyển đổi trả: Miễn phí đối với hàng lỗi; hỗ trợ phí ship ưu đãi đối với trường hợp đổi mẫu theo nhu cầu.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng sau khi TN GEMS tiếp nhận sản phẩm hoàn trả.

local_shipping4. Phương Thức Trả Hàng & Địa Chỉ Tiếp Nhận

Qua đường bưu điện (Chuyển phát nhanh): Quý khách gửi kiện hàng về địa chỉ cửa hàng qua bất kỳ đơn vị vận chuyển nào (Viettel Post, VNPost, GHTK, GHN...).
Trực tiếp tại điểm bán: Quý khách có thể mang trực tiếp qua cửa hàng để đổi trả và nhận hỗ trợ ngay.
Địa chỉ tiếp nhận: 102 - A14 Khu tập thể chợ Đồng Xa, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội.

support_agent5. Quy Trình Đổi Trả Đơn Giản Trong 3 Bước

Bước 1: Liên hệ Hotline / Zalo 0332 483 446 kèm hình ảnh/video sản phẩm.
Bước 2: Gửi sản phẩm qua đường bưu điện hoặc mang trực tiếp qua điểm tiếp nhận.
Bước 3: TN GEMS xác nhận nhận hàng và thực hiện đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Cần hỗ trợ đổi trả gấp?

Liên hệ chuyên viên chăm sóc khách hàng TN GEMS

Chat Zalo Support→